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2018-07-05

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【貼心服務】廈門眼科中心手術室爭創(chuàng)青年文明號

時間：2018-07-05 17:04來源：廈門眼科中心編輯：gaomin瀏覽：

【文章導讀】手術室至2010年爭創(chuàng)“廈門市青年文明號”實行了公開承諾制，制定了服務承諾實施細則，提出了“掛牌上崗，接受監(jiān)督”、“五聲服務，五心承諾”等一系列服務

　　手術室至2010年爭創(chuàng)“廈門市青年文明號”實行了公開承諾制，制定了服務承諾實施細則，提出了“掛牌上崗，接受監(jiān)督”、“五聲服務，五心承諾”等一系列服務承諾。醫(yī)務人員將“陽光天使”般的溫暖和手術配合帶給每一位患者，為他們帶去安康和光明。經(jīng)過不懈的努力，手術室是全院患者滿意度較高的科室，每年均在98％以上。

　　行業(yè)服務有特色：手術室是極具條件限制的一個科室，我們要在有限的環(huán)境、保證手術的條件下，創(chuàng)造更人文的服務。在環(huán)境設施方面：我們?yōu)榛颊吆图覍僭谑中g室內、外的等候區(qū)設置飲水機，報刊區(qū)、手術現(xiàn)場直播區(qū)，來緩解患者和家屬的焦慮。制定健康宣教手冊、微信視頻來加強術前術后訪視等舉措。我們?yōu)獒t(yī)生同事在清晨的一縷陽光里倒上一杯暖暖的開水，讓他們在繁忙的手術中感受到滿滿的關愛，在手術前為醫(yī)生試一試洗手的水溫，等等這些細小的關懷，充滿整個手術室。

為患者測量血壓

為患者測視力

耐心為患者解答問題

　　在響應廈門衛(wèi)生局人文關懷理念，我們開展醫(yī)務人員“感同身受”：模擬眼疾患者的日常生活及體驗手術過程，制作了宣教片《安妮的手術之旅》并獲得院部護理宣教視頻大賽特等獎。

　　手術室以服務群眾、奉獻社會的公益理念，向廣大患者展示奮發(fā)向上的精神風貌，我們的愛心隨著醫(yī)院義診的腳步遍布各地，自2010年開始，義診場次高達5000場，以“情系舊鎮(zhèn)送光明，義診下鄉(xiāng)暖民心”為主題的公益義診活動，為廣大患者帶去福音。

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